宠物医院 — AI 聊天助手
Virtual Receptionist 聊天 widget 面向宠物医院的线上接待场景，可引导访客描述症状、选择就诊需求并快速完成初步分诊与预约意向收集。它在营业与非营业时段均可稳定回应常见问题，并将复杂咨询无缝转交人工跟进。
智能初步分诊
依据宠主填写的症状、宠物品种与年龄等信息生成初步分诊建议，标注紧急程度，引导选择科室与到诊方式，减少不必要的电话往返。
预约与改期
提供可配置的就诊时段与排班规则，自动收集必要资料并发送确认提醒；支持改期与取消申请，降低排队与空档，提升预约准确度。
一体化交接
遇到超出机器人范围的问题，可一键转人工并携带完整聊天记录与表单信息；支持设置回访与用药复查提醒，避免遗漏关键沟通节点。
Virtual Receptionist 如何对接我院现有系统？
支持与网站、在线表单、日历及常用客服工具协作，可通过 API 或 Webhook 将预约与线索推送到院内流程。也可邮件转发与 CSV 导出，便于配合现有台账使用。
非营业时段与紧急情况怎么办？
可持续接待，识别紧急关键词时给出院方自定义的线下急诊指引，并将高优先级消息通知到指定邮箱或团队渠道。非诊疗问题自动回复，需人工处理的次日待办汇总。
患者与隐私数据如何管理？
对话可配置收集范围，敏感字段通过单独表单采集并设置保留时长。员工访问采用分级权限与操作留痕，支持访客知情同意与删除请求，减少不必要的数据暴露。